• Kontinuierliches Monitoring der aktiven Steuerung und der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets
  
  
• Erstellung der monatlichen und quartalsweisen Service Level Berichte und Prüfung der Berichte der relevanten Unterauftragsnehmer
  
  
• Analyse der Service Level Messergebnisse und daraus resultierende geeignete Verbesserungsmaßnahmen
  
  
• Prozessmanagement, z.B. die Vereinbarung von Prozesszielen und die Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems sowie einer Prozessdatenbank
  
  
• Analyse und Optimierung der Prozessabläufe und Steuerung in die Prozesse nach ITIL

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  
  
• Mehrjährige Berufserfahrung in einem technischen, ITIL-basierten Service Desk und Kenntnisse im operativen Prozess- und SLA-Management
  
  
• Sicherer Umgang mit CRM-, Trouble Ticket- und ERP-Systemen und deren Administration
  
  
• Kenntnisse in VBA und von Datenbanken sowie datenbankbasierten Applikationen
  
  
• Analytisches Denken und strukturiertes Handeln sowie das Verstehen und Strukturieren von Arbeits- und Prozessabläufen
  
  
• Eine hohe Kommunikationsfähigkeit zu Mitarbeitern und Kunden sowie eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  
  
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
  
  

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