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Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Berufsfeld: B Alle Bereiche (Bank, Versicherung), B Kundenbetreuung, B Bankkaufleute, B Sachbearbeitung, V Alle Bereiche (Vertrieb), V Call Center (In- & Outbound)

Referenznummer:Call_HH_092011_4

Arbeitsort:Hamburg

Vertragsart:Festanstellung

Startdatum:frühestmöglich bzw. nach Absprache

Stellenbeschreibung

Wir suchen für unseren Kunden, eine renommierte Hamburger Bank, mehrere motivierte Mitarbeiter für das Beschwerdemanagement (m/w). Als Hauptaufgabe bearbeiten und beantworten Sie die eingehenden Reklamationen/Beschwerden, welche im Tagesgeschäft der Bank anfallen. Es erwartet Sie ein angenehmes
Arbeitsklima in einem Unternehmen mit flachen Hierarchien, welches Ihnen die Möglichkeit bietet, sich beruflich weiterzuentwickeln.

Zu Ihren zukünftigen Aufgaben gehören:

Eigenverantwortliche Bearbeitung der eingehenden Reklamationen/Beschwerden in schriftlicher, elektronischer und telefonischer Form
Optimale Lösungsfindung zur Kundenzufriedenheit (ggf. weiterführende Recherche)
Führen von Beschwerdestatistiken
Unterstützung verschiedener Fachabteilung durch die Entwicklung und Weitergabe von Handlungsempfehlungen auf Basis der Beschwerdestatistiken

Wir wünschen uns:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Erfahrungen im Beschwerdemanagement
Hohe Serviceorientierung
Hohes Kommunikationsvermögen und starke Gesprächsführung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute MS Office Kenntnisse (insb. Excel)
Zuverlässigkeit und Eigenverantwortlichkeit

Wir bieten Ihnen:

Übertarifliches, leistungsgerechtes Gehalt
Attraktives Prämienmodell

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Kontaktinformationen

Constantin Gerster

Tel:

work@go-simplexx.de

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